Ļoti bieži meklējot ceļojumu aģentūru reklāmas brošūras, mēs saskaramies ar noslēpumainā "apkalpošanu numurā", ko piedāvā viesnīcas un viesnīcas. Sākotnējās angļu valodas zināšanas ir pietiekami, lai uzminētu, ka tas attiecas uz dažiem pakalpojumiem, kas tiek sniegti tieši telpā. Sīkāka informācija par to, kas tas ir - istabu apkalpošana viesnīcā, kas tajā iekļauts un kā to var izmantot, un tas tiks apspriests mūsu rakstā.
Pakalpojuma apkalpošana numurā (istabu apkalpošana) viesnīcā nav nekas kā apkalpošana telpās. Visbiežāk šis termins nozīmē, ka ēdieni un dzērieni tiek piegādāti tieši telpās, bet augstas klases viesnīcās ietilpst apkalpošana numurā un daudzi citi pakalpojumi, piemēram, iespēja piezvanīt frizierim, grima mākslinieks, masieris, preses piegāde utt. Par viesnīcu kategoriju bieži vien lemj par istabu apkalpošanas apjomu un pakalpojumu līmeni. Piemēram, piecu zvaigžņu viesnīca nodrošina viesiem ātru un kvalitatīvu apkalpošanu telpās, ja ne visu diennakti, tad vismaz 18 stundas diennaktī.
Telpas apkalpošanas iespējas
- ēdienkarti un dzērieni, kurus var pasūtīt telpā, ir norādīti katras istabas izvēlnē;
- dārgas viesnīcas piedāvā viesiem iespēju pasūtīt ēdienus pēc Jūsu gaumes;
- individuālu apkalpošanu numurā var pasūtīt 24 stundas diennaktī, veicot istabu apkalpošanas telefonu;
- istabas apkalpošanas vadītājam viesiem jāsniedz iespēja izvēlēties dzērienus vai ēdienus, precizējot pasūtījuma izpildes laiku (ne vairāk kā 30 minūtes);
- ja viesis nav izteicis nekādas citas vēlmes, pasūtījums ir jāiesniedz uzreiz pilnā apmērā - tas tiek darīts, lai vēlreiz netraucētu viesi;
- Lietotie ēdieni un apkalpojošie priekšmeti viesi parasti ievieto koridorā vai paliek telpā līdz plānotai tīrīšanai;
- pasūtīto ēdienu un dzērienu piegādei telpā tiek izmantotas speciālas iekārtas un apkalpojošie priekšmeti (apkalpojošie ratiņi, paplātes, galdi, termo konteineri utt.);
- uz istabu piegādāto ēdienu var iekļaut uzturēšanās izdevumos, bet biežāk istabas apkalpošanas pakalpojumi tiek maksāti atsevišķi;
- no ēdienreizēm un dzērieniem, kas tiek piegādāti telpā, var iekļaut pakalpojumu izmaksas - 10-15%;
- Jūs varat norēķināties par pasūtījumu tūlīt istabā vai reģistratūrā;
- Telpas apkalpes personālam jāsniedz padoms.