Vai jūs zinājāt, ka konflikti kolektīvos aizņem 15% no darba laika? Un turklāt vadītāji pēc konfliktu atrisināšanas un atveseļošanās procesa pēc to postošajām sekām vēlāk iztērē daudz vairāk darba laika. Konfliktu vadība organizācijā ieņem vadošo pozīciju attiecībā uz vadītāju un organizāciju psiholoģiskās apmācības nozīmi un apmācību.
Kur rodas konflikti?
Konflikts, un tagad mums ir prātā, ka konstruktīvs konflikts ir vienīgais veids, kā izkļūt no krīzes, realizēt potenciālu un pārstrukturēt biznesu. Konflikti rodas visu laiku, taču pastāv tādi "karstie punkti", kuros vadītājiem ir jābūt visplašāk izstrādātajai konfliktu pārvaldības stratēģijai organizācijā. Pretējā gadījumā ne pats pats priekšnieks, ne viņa padotais neizdzīvos virs ūdens:
- sieviešu kolektīvi - "kissing čūskas", dāmas un darbā nemaz neslēpj savu emocionālo raksturu un ar prieku parāda gan pozitīvus, gan visvairāk, ka ir negatīvas domas un jūtas;
- rutīnas un atbildīgs darbs - ja komanda ir iesaistīta ļoti atbildīgā darbā, pagaidiet "viegla uzliesmojamība", jo mums visiem ir jāattīstās kāds;
- augsta konkurence starp kolēģiem - visi līdzekļi ir labi šeit, bet tas, kurš atradās pie šķelto sile, nākamajā reizē nebūs parādā;
- Kolektīvi, kas strādā pie pārmaiņām - māja ir tālu, vakarā neveiksmīgi neuzkrītošā sieva virtuvē neizdodas, ir nepieciešams "izliet dvēseli" kolēģiem;
- darbiniekiem ir dažādas funkcijas, bet viens mērķis - visi darbinieki pastāvīgi meklē "vainīgo";
- kad iestādes nav pietiekami augstas, un viņu nepatika pret vadību ir jāpārvar konfliktā ar kolēģi.
Šāda veida organizācijās konfliktu vadīšanas metodes ir vienkārši neaizstājamas, šeit nevaru darboties ar tautas līderi ar labi attīstītām diplomātiskām īpašībām.
Konflikta stadijas
Konfliktu pārvaldības metodes organizācijā ir atkarīgas no problēmas stadijas.
- "Sagatavošanās" - šeit galvenais pietiekami, lai dotos ar humoru, daļēji nopietnas piezīmes, kas jebkādā veidā kliedētu atmosfēru. Šis posms ir izteikts toņu intensitātē, apsūdzot piezīmes, atceroties apvainojumus un neveiksmes pirms dažiem gadiem. Pieredzējuši vadītāji saka, ka šādos gadījumos ir pietiekami, lai tuvotos kafijas automātam, un svaigi grauzdēto graudu aromāts ātri novērsīs konfliktējošos, jo īpaši attiecībā uz sievietēm.
- "Militārie" - izlaidumi ilgu laiku klusēja un uzkrāta, kas nozīmē, ka agrāk vai vēlāk tās izlems. Šeit ikviens cīnās par viņu taisnību ar jebkādām metodēm, bet konflikta pārvaldība mūsdienu organizācijā šajā posmā ir gandrīz neiespējama bez starpniekiem.
- "Sarunas" - piesardzība ir prioritāte, vai vienkārši spēks, lai cīnītos beigās. Tas prasa maksimālu spēju sarunāties ar bosu,
kam jārīkojas kā šahists vai karavīrs mīnu laukā. - "Komunikatīvais" ir konflikta noslēgums, kad katra puse atzīst otras puses suverenitāti. Nākotnē pēc nodota komunikācijas posma konflikti rodas tikai ar nelegālu tiesību pārkāpšanu.
Protams, vadītāja rīcībā galvenais būs konflikta rakstura, tā galvenā avota un, protams, likvidēšanas identificēšana. Iestādēm būtu jārīkojas kā atsaucīgi un draudzīgi pret nemiernieku kolektīvu, un galvenā kļūda būs mēģinājums apspiest konfliktu, iesniedzot prasības.