Neatstuloša klausīšanās ir īpašs sarunu partnera vārdu uztveres veids, kurā klausītājs ir kluss, ļoti uzmanīgs un nekomentē runu, ko viņš dzird. Ārkārtējos gadījumos ir iespējams pievienot frāzi, kas nesniedz novērtējumu. Neatbilstošas uzklausīšanas būtība ir nevis apsvērt, bet vienkārši pieņemt to, ko saka sarunu biedrs.
Neatbilstošas uzklausīšanas noteikumi
Šī prasme prasa atbilstību noteiktiem noteikumiem, bez kuras neefektīva uzklausīšana neizdodas. Ir tikai daži:
- Pilnīgs atteikšanās no jebkādas iejaukšanās sarunu biedra runā.
- Atteikšanās novērtēt, uztverot vārdus, kurus saka sarunu biedrs.
- Koncentrējat savu uzmanību tieši uz sarunu biedra vārdiem, nevis uz saviem spriedumiem un domām par viņa vārdiem.
Atspoguļojošai un nereprezentatīvai klausīšanā ir būtiska atšķirība: ja pirmajā gadījumā tiek uzsvērta citu cilvēku uztvere, tad otrajā gadījumā ir jāatsakās no personīgiem aprēķiniem.
Kad būs neprofesionālas klausīšanās prasme noderīga?
Visbiežāk sarunu partneris mēģina ātri izvilināt savas domas, jūtas un jūtas par to, ko viņi dzirdēja, bet ne vienmēr tas ir pareizi. Piemēram, visos sarunu veidos, kad ir svarīgi saprast, ko kāds vēlas, tas ir nerifferējošs klausīšanās, kas ļaus jums ātri saprast sarunu biedru.
Ja sarunā ir kāda spriedze, sāpīgi jautājumi tiek skarti, ir svarīgi ļaut cilvēkam runāt, nevis nekavējoties pārliecināt personību par sevi. Šī pieeja palīdzēs atrisināt grūtības, nevis radīt jaunas. Ja redzat, ka kāda persona vēlas izteikt dažas emocijas, bet nezina, kur sākt, palīdziet viņam ar atbilstošu jautājumu:
Protams, diskusijas vai strīda gadījumā šī metode ir pilnīgi nepiemērota. Jebkāda veida biznesa komunikācijā gandrīz nekad neizmanto nereprezentatīvu dzirdi, jo šajā gadījumā komunikācija saskaras ar pilnīgi atšķirīgiem uzdevumiem. Bieži vien nerifrējoša klausīšanās tiek uzskatīta par pamatu tam, ka ir svarīga prasme, piemēram, aktīva klausīšanās, ko var izmantot daudzās situācijās un kas parasti dod lieliskus rezultātus.