Jebkuras personas dzīvē var rasties situācijas, kad viņš paliek vienatnē ar savām grūtībām, kas šķiet nepanesamas, bet apziņa neredz izeju no situācijas. Tava uzticības pakalpojuma tālrunis dažkārt ir vienīgā iespēja, kas dod cerību, ka viss notiks.
Kas ir palīdzības līnija?
Palīdzības līnija ir viens no svarīgākajiem sociālajiem pakalpojumiem iedzīvotājiem, sniedzot atbalstu psiholoģiskās palīdzības veidā, un atkarībā no problēmas speciālists var pārcelt personu uz sarunu ar tiesībaizsardzības iestādi, medicīnas speciālistu vai sociālo darbinieku. Kāpēc man nepieciešama palīdzības līnija? Sabiedriskā pieredze rāda, ka ne vienmēr cilvēka tuvumā ir tuvi cilvēki, dažreiz persona vairākumā iemeslu dēļ ir viena pati, un ar to izveidojusies situācija var apdraudēt tā esamību.
Palīdzības līnija ir vēsture
Šodien palīdzības līnija ir ļoti attīstīta un pastāvīgi uzlabojusies struktūra, kas sniedz dažāda veida sociālo atbalstu. Pakalpojuma priekšvēsture ir datēta ar 50. gadu. XX gadsimts, kad Jelforda Pīters Rieta Klemenmedas baptistu baznīcas priesteris kopā ar kolēģi no Londonas, arī priesteris Čadas Vara, organizēja tālruņa palīdzības dienestu cilvēkiem, kuri atrodas pašnāvības šķērslīnijā. Neviens no svētajiem nedomāja, ka zvani būs sabrukuši, piemēram, lavīnu, jo bija daudz cilvēku, kas cieš.
Desmit gadus vēlāk, 1963. gadā Austrālijā, centrālo metodisko līniju vadītājs Alans Walkers (Alan Walker) organizēja palīdzības līniju, ko sauca par Life Line, kas laika gaitā kļuva par pasaules mēroga tīklu, kurā ietilpst 200 atbalsta centri 12 valstīs. Pakalpojumu pamatā cilvēkiem ir kristiešu principi, un sauklis ir sauklis: "Palīdzība ir tik tuvu kā telefons". Pateicoties Dzīves līnijām un līdzīgām organizācijām, tika sniegts atbalsts miljoniem cilvēku un mēģinājumi izdarīt pašnāvību ir novērsti.
Visā pasaulē karsto tālruņu līnija visu diennakti nodrošina ārkārtas palīdzību cilvēkiem, kas atrodas sarežģītās situācijās dažādās valstīs, tālruņa pakalpojuma nosaukums ir tā nosaukums:
- "Krīzes līnijas" (ASV);
- "Cerība" (Spānija);
- "Garīgais atbalsts" (Vācija);
- "Izstiepta roka" (Šveice);
- "Palīdzības līnija" (Krievija).
Kā palīdzības līnija tiek regulēta?
Kāds dokuments regulē palīdzības līniju? Telefonu palīdzības dienestu iedzīvotājiem regulē starptautisko un Krievijas tiesību aktu normatīvie akti:
- ANO Cilvēktiesību konvencija;
- Krievijas Federācijas Konstitūcija;
- ANO Deklarācija par personu ar invaliditāti tiesībām;
- Pasaules deklarācija par bērnu izdzīvošanu, aizsardzību un attīstību;
- Federālais likums Nr. 59-FZ, 02.05.2006. "Par Krievijas Federācijas pilsoņu pieteikumu izskatīšanas kārtību";
- Starptautiskais psihologu ētikas kodekss.
Kā darbojas palīdzības līnija?
Kāpēc man vajag telefona karsto līniju? Tiem, kam ir viss viņu dzīvē, saprot, ka viss mierīgi un mēreni gandrīz nav uzdoti šajos jautājumos, bet tiem, kuriem ir melna dzīves josla, no zemes zem viņu kājām izkrita zeme, un viņiem nav citas iespējas, kā zvanīt kas ir savlaicīgs atbalsts, lai arī svešinieks no cita stieņa gala. Speciālisti ir rūpīgi atlasīti, apmeklē dažādas apmācības, pastāvīgi apgūst jaunas konsultēšanas un neatliekamās palīdzības metodes. Prasmes, kas palīdzības līnijas speciālistam vajadzētu būt:
- spēja klausīties;
- empātija (empātija);
- spēja uzdot atklātu jautājumu.
Telefona sarunas laikā speciālists:
- darbojas anonīmi ar pseidonīmu un tiek klasificēta arī tālruņa karsto līniju pakalpojumu atrašanās vieta - viss tas tiek apspriests par pakalpojumu darbinieku drošību;
- atgādina personai, kas pieteica palīdzību, ka zvans ir konfidenciāls un anonīms, tas palielina uzticības līmeni;
- novirza vai savieno personu ar šo uzticamības tālruni, kas šobrīd ir vairāk atbilstoša;
- pielieto psiholoģiskas metodes, lai mazinātu nelīdzsvarotu cilvēku agresiju un stabilizētu psihoemocionālo fonu;
- grūtos gadījumos aicināt uz palīdzību.
Palīdzības līnija - psiholoģiskā palīdzība
Palīdzības līnija - psiholoģiskā palīdzība tiek sniegta bez maksas bez izņēmuma visiem: gan pieaugušajiem, gan bērniem. Palīdzība tiek organizēta tā, ka zvana laikā uz vienu numuru reģions, no kura zvans tika veikts, tiek identificēts un novirzīts uz šī reģiona palīdzības tālruņa speciālistiem. Ārkārtas psiholoģiskā palīdzība tiks sniegta nekavējoties, tāpēc jebkurā situācijā vissvarīgākais ir nevis padoties, bet izmantot šo iespēju. Ar visu nopietnību un vēlmi palīdzēt un izturēties pret mazu bērnu, pusaudzi un pieaugušo.
Palīdzības tālrunis bērniem
Palīdzības tālrunis - psiholoģiskā palīdzība bērniem, šis pakalpojums ir veiksmīgi darbojas kopš 2010. gada. Palīdzības līnija bērniem un pusaudžiem Krievijas Federācijā - 8 800 2000 122 - dienesta speciālisti palīdz dažādās situācijās. Kas tiek uzskatīts par vienkāršu sīkumu - kaitinošu pieaugušo nelaimes gadījumu, bērnam var būt bīstama, biedējoša un nešķīstoša parādība, jo bērniem nav daudz dzīves pieredzes un viņi nespēj tikt galā ar daudzām lietām atsevišķi. Ar kādām problēmām un emocionālo pieredzi bērni runā pa karsto līniju:
- strīdēties ar vecākiem;
- vardarbība ģimenē;
- seksuāla uzmākšanās;
- bērns palika viens pats mājās un baidījās, baidoties aizmigt vai tumsībā;
- bērns saskārās ar problēmu, kuru vecāki nevar pateikt kauna dēļ vai bailēs no sodīšanas.
Palīdzības līnija pusaudžiem
Pusaudža gadagājums nav vienkāršs tests cilvēkam, tas nav bērns, bet gan pieaugušais, hormonāla vētra izraisa impulsivitātes, agresijas vai otrādi pavērsienus, citu cilvēku pārpratuma sajūtu un depresijas un postījumu pieaugumu. Visā pasaulē anonīmu palīdzības līniju ir palīdzējuši vairāk nekā tūkstotis pusaudžu un speciālistu, kas novērš lielu skaitu pašnāvības mēģinājumu. Ar kādām problēmām bieži kļūst jaunā paaudze:
- neatņemama mīlestība;
- vecāku neizpratne vai vienaldzība;
- fiziska un seksuāla vardarbība skolā vai mājās;
- vienaudžu ļaunprātīga izmantošana ( iebiedēšana );
- domas par pašnāvību;
- problēmu sazināties ar vienaudžiem kautrība, fiziska kļūda;
- agrīna seksuāla intimitāte un no tā izrietošās sekas, kuras ir briesmīgas, lai apspriestu ar vecākiem (seksuāli transmisīvās slimības, iespējamā grūtniecība).
Palīdzības līnija sievietēm
Sievietes ir pacietības, pat ja klusums un pacietība var pārvērsties par reālu traģēdiju, sieviešu stereotipi šeit ir ļoti indikatīvi, ka viņi "nepakļaujas netīrajām veļām" un "pārspēj, tad mīl". Šādas sievietes būtībā izturas "klusāk nekā ūdens zem zālēm". Palīdzības līnija sievietēm, kuras ir pakļautas vardarbībai ģimenē 8 800 7000 600. Vardarbības laikā sievietes griba ir nomākta un nodarīts miesas bojājums. Ir svarīgi saprast, ka vīrs, visticamāk, neuzlabosies, sitiens būs sistemātisks.
Palīdzības līnijas izsaukšana var būt pirmais solis, lai atbrīvotos no vardarbības, speciālists atbalstīs un pateiks, kā vērsties tiesībaizsardzības iestādēs un kas jums nepieciešams. Sievietēm, kas nonāk sarežģītā situācijā, kad nav nekādas jēgas no despot-vīra, kamēr viņai joprojām ir mazs bērns vai viņai ir speciālistu grūtniecība, ir saraksts un organizāciju skaits, kur vardarbības upuriem nodrošinās patvērumu un nopelnīšanas iespējas.
Veselības aprūpes palīdzības līnija
Veselības aprūpes palīdzības līnija - šis pakalpojums nedaudz atšķiras no anonīmā psiholoģiskā pakalpojuma, un tas vairāk ir paredzēts, lai nodrošinātu pienācīgu medicīnas pakalpojumu kvalitāti un novērstu nolaidīgu pacientu ārstēšanu. Ja personai tiek sniegta nepietiekama palīdzība vai ir raupja attieksme pret medicīnas personālu, vai ir svarīgi noskaidrot viĦu tiesības sniegt vienu vai otru medicīnisko palīdzību, sazinieties ar vietējo veselības aprūpes iestādi.
Tālruņa palīdzības līnija narkomānijas ārstēšanai
Narkoloģiskā palīdzības līnija pieaugušajiem ir telefona konsultācija ar psihiatru-narkologu, kurš atbild uz visiem jautājumiem, konsultējas par to, kas ir jāpievērš uzmanībai, lai saprastu, vai lieto bērnu vai pieaugušo narkotikas. Palīdzības līnijas palīdzības līnija atbalsta arī šādus jautājumus:
- nepieciešama palīdzība reģistrācijas, hospitalizācijas un ārstēšanas jautājuma pieņemšanā;
- tuvs cilvēks (vīrs, draugs, bērns) ir vajadzīga eksperta narkologa palīdzība, bet jūs nevēlaties to padarīt publiski pieejamu;
- apgādājamā ģimenes loceklei ir vajadzīgs psiholoģiskais atbalsts, jo šī cīņa par veselību un atgriešanās normālajā dzīvē paņem visus spēkus;
- persona saprata, ka viņš vairs nevar izkļūt no atkarības no narkotikām un alkohola.
Darbs pa uzticības tālruni
Palīdzības līnija - psiholoģiskā palīdzība pieaugušajiem un bērniem - ir sociāli nozīmīgs pakalpojums, taču paši speciālisti reizēm jūtas neregulāri, un viņiem ir laika posmi, kad viņiem ir jūtama viņu nevainība un nevainība, jo īpaši, ja zvanītājs īsteno nodomu izdarīt pašnāvību. Profesionāla izdegšana šeit ir bieži parādība, un retos gadījumos speciālisti strādā pie šī pakalpojuma jau daudzus gadus, viņi ir beznosaukti, taču viņu kontā ir daudz glābtu dzīvību.