Uzņēmumos vadītāji bieži lieto moderno vārdu "KPI"; kas tas ir, es gribu saprast un parastais cilvēks uz ielas. Šīs koncepcijas būtība ir tāda, ka visus organizācijas mērķus var iedalīt līmeņos. Šos mērķus darbinieku uzmanību pievērš noteiktu elementu - plānu, aktivitāšu veidā.
Kas ir KPI?
KPI - tie ir galvenie uzņēmuma / uzņēmuma darbības rādītāji, kas palīdz sasniegt savus mērķus . Tulkots no angļu valodas, šis saīsinājums ir galvenie darbības rādītāji, un biežāk krieviski tiek tulkots kā "KPI" - galvenie darbības rādītāji, kas nav pilnīgi pareizi, jo angļu valodas vārds papildus efektivitātei arī nozīmē veiktspēju.
KPI - kas tas ir vienkāršos vārdos? Jebkurš uzņēmums sastāv no vienībām, no kurām katra atrisina šos vai citus uzdevumus. Piemēram, direktoru galvenokārt interesē uzņēmuma izmaksas, grāmatvedis - uzņēmuma, pārdošanas nodaļas vadītāja, pareizības dēļ - uzņēmuma debitoru parādi. Visi šie elementi, kas savākti kopā un pārstāv kpi, ir uzņēmuma efektivitātes un efektivitātes rādītāji.
Kas ir KPI pārdošanas apjomā?
Galvenie darbības rādītāji pārdošanas apjomā ir atšķirīgi katram uzņēmumam un tiek sadalīti atkarībā no tā attīstības posma un konkrētas funkcijas:
- pēc pārdošanas apjoma: pārdošana, sūtījumi, pārdošanas apjomi un tiešā pārdošana (šis rādītājs ir izteikts procentos un tiek aprēķināts uz noteiktu laiku, piemēram, par ceturtdaļu);
- par peļņas normu (uzņēmuma mērķis ir sasniegt plānotu peļņu nākotnē);
- par jaunu produktu veicināšanu (šeit ir paredzēti plāni dažām konkrētām uzņēmuma precēm);
- lai piesaistītu jaunus klientus (ja pārdošana uzņēmumā samazināsies, tad būs prātīgi piesaistīt jaunus klientus vai strādāt ar jaunu klientu kategoriju, attīstot jaunu tirgu).
KPI - "par" un "pret"
Indikatori KPI ir gan viņu atbalstītāji, gan pretinieki. Mēs sniedzam dažus argumentus no abiem. Sistēmas apsvērumi ir šādi:
- Skaidra uzstādīšana parastajiem darbiniekiem;
- sadarbības attiecību attīstība organizācijā;
- vadība samazina vai pilnīgi atceļ brīvprātību ;
- skaidrs darbinieku motivācijas mehānisms;
- skaidrus attīstības mērķus, uz rezultātiem orientētu;
- Iespēja koriģēt darbinieku darbības ar negatīviem viņu darba rezultātiem.
Runājot par KPI koncepcijas mīnusiem, tie ir šādi:
- jo aprēķina iespējas ir nedaudz atšķirīgas, vērtēšana var būt neobjektīva;
- Galvenie darbības rādītāji dažkārt ir vienīgie stimulēšanas un novērtēšanas mehānismi uzņēmumā, kas ir nepietiekams;
- šādu novērtēšanas procedūru augstās izmaksas, grāmatvedība - vadītājiem ir nepieciešama atgriezeniskā saite, taču ne visi darbinieki ir labi apmācīti, lai tos neatkarīgi aprēķinātu.
KPI veidi
KPI sistēma ir sadalīta šādos vairākos veidos:
- Mērķis : atspoguļo to, cik uzņēmums ir tuvu mārketinga mērķa sasniegšanai.
- Process : cik efektīva ir īstenotās sistēmas process, tie palīdz novērtēt organizācijas darbību un, kļūdu klātbūtnē, organizē procesu citādā veidā.
- Projekts : tie ir vērsti uz konkrētiem konkrētiem uzdevumiem un parāda, vai plānotais darbs tiek veikts uzņēmumā kopumā.
- Ārējais : atspoguļo situāciju tirgū kopumā; darbinieki nevar ietekmēt viņu nozīmi.
Kā aprēķināt KPI?
KPI galvenos darbības rādītājus var aprēķināt vairākos posmos:
- KPI izvēle (no trim līdz piecām), piemēram: jaunu klientu skaits; pirkumu skaits, kas veikti otrreiz vai vairāk; atsauksmes no pateicīgiem klientiem.
- Katra izvēlēto rādītāju svēruma aprēķināšana ar kopējo summu par vienu punktu (piemēram, 0,5 piesaistītajiem klientiem, 0,25 - par atsauksmēm vietnē).
- Statistikas apkopošana un analīze izvēlētajam periodam (ceturksnī, gadā).
- Izstrādāt plānu, lai palielinātu izvēlēto periodu atlasītās vērtības.
- Pēc perioda beigām - efektivitātes koeficienta aprēķins (mērķa un fakta salīdzinājums).
Galvenie darbības rādītāji - grāmatas
Galveno darbības rādītāju sistēma ir aprakstīta daudzās vietējās un ārvalstu publikācijās, kas atbildēs uz šo jautājumu. KPI - kas tas ir?
- Kulagin O. (2016) "Vadība pēc mērķiem. KPI tehnoloģijas noslēpumi " - jauna rokasgrāmata, daudzi piemēri un teorētiskā informācija.
- Kutlaļjevs A., Popovs A. (2005) "Reklāmas efektivitāte" ir veca, bet ļoti labi uzrakstīta grāmata.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Informācijas paneļi kā kontroles elements" ir viegli rakstiska pieteikuma rokasgrāmata ar daudziem piemēriem, kas izskaidro, kas ir KPI.