Vienā slavenā līdzībā ir teikts, ka cilvēkam tiek dotas divas ausis un viena mutē, tas nozīmē, ka cilvēkiem vajadzētu klausīties mazāk nekā klausīties. Ir svarīgi, lai cilvēks tiktu uzklausīts, saprasts un klausītos vairāk - ir saprast daudzas lietas un noslēpumus. Aktīva klausīšanās ir metode, kas ir nopelnījusi uzticību psihologiem tās efektivitātes un vienkāršības dēļ.
Kas ir aktīva klausīšanās?
Aktīva vai empātija klausīšanās ir metode, ko amerikāņu psihoterapeits, humānās psiholoģijas veidotājs Kārlis Rodžers kļuva par psihoterapiju. Aktīva klausīšanās ir instruments, kas palīdz dzirdēt, saprast sarunu partnera jūtas, emocijas, padziļināt sarunu un palīdzēt cilvēkam izdzīvot un pārveidot savu valsti. Krievijā šī tehnika izstrādāta un papildināta ar dažādām niansēm bērna psihologa Y. Gippenreiter dēļ.
Empātijas klausīšanās psiholoģijā
Aktīvas klausīšanās metodes psiholoģijā palīdz harmoniski veidot sarunu, atklāt klienta problēmu jomu un izvēlēties piemērotu individuālu terapiju. Strādājot kopā ar bērniem, šī ir labākā metode, jo mazs bērns vēl joprojām nedefinē un nezina savas jūtas. Empatijas uzklausīšanas laikā terapeits atsaucas no viņa vai viņas problēmām, garīgās pieredzes un pilnībā koncentrējas uz pacientu.
Aktīvās klausīšanās veidi
Aktīvās klausīšanās veidi ir nosacīti sadalīti vīriešiem un sievietēm. Katras sugas īpatnības:
- Vīriešu aktīvas klausīšanās - uzņemas pārdomas un tiek izmantots darījumu aprindās, sarunās uzņēmējdarbībā. No sarunu biedra saņemto informāciju rūpīgi analizē no dažādām pusēm, daudzi precizēti jautājumi tiek uzdoti, jo vīrieši ir vērsti uz rezultātu. Šeit ir piemērota un saprātīga kritika.
- Aktīvi klausoties sievietes . Sakarā ar dabisko emocionalitāti un lielāku jūtu mājokli - sievietes ir atklātākas un viņiem ir lielāka empātija : būt kopā ar sarunu biedru, iesaistot viņu savā problēmā. Empatija nevar būt viltota - to izjūt cita persona un liek viņam uzticēties, lai atklātu sevi. Sievietes izmanto dzirdes parafrāzes paņēmienus, uzsvaru liekot uz izteiktām izjūtām un emocijām.
Aktīva klausīšanās tehnika
Aktīva klausīšanās ir metode un tajā pašā laikā maksimāla koncentrēšanās process uz citu personu, kad sarunā tiek ņemtas vērā visas detaļas un nianses: balss, intonācijas, sejas izteiksmes, žestu un pēkšņu paužu novērošana. Aktīvās klausīšanās tehnikas galvenās sastāvdaļas:
- Neitralitāte . Izvairīšanās no vērtēšanas, kritikas, nosodījuma. Personas pieņemšana un cieņa, kā viņi ir.
- Nemateriālā vērtība . Mierīga stāvoklis un attieksme pret sarunu biedru, mudinot viņu turpināt runāt par sevi, problēma - veicina relaksāciju un uzticēšanos.
- Sirsnīgs interese . Viens no svarīgākajiem aktīvas klausīšanās tehnikas ietekmēšanas instrumentiem palīdz cilvēkam pilnīgāk atvērt un noskaidrot problēmas situāciju
Aktīvās klausīšanās metodes
Aktīvās klausīšanās metodes ir daudzfunkcionālas un daudzveidīgas. Klasiskajā psiholoģijā ir pieci galvenie aktīvās klausīšanās paņēmieni:
- Pauze Ir svarīgi, lai persona runā līdz beigām, un sarunā ir nepieciešamas pauzes. Tas nenozīmē, ka jums vienmēr ir jāpaliek klusi: poddakivanie ("jā", "hugo"), pakaļgala ir signāli par personu, kuru viņi klausās.
- Specifikācija . Par neskaidriem punktiem tiek precizēti jautājumi, lai izvairītos no situācijas spekulācijas un labāk izprastu sarunu biedru vai klientu.
- Parafrāze . Metode, kad dzirde tiek īsumā pārrunāta ar runātāju, un ļauj sarunu partnerim apstiprināt, ka "jā, tas viss ir", vai noskaidrot un noskaidrot svarīgus jautājumus.
- Echo-statement (atkārtojums) - frāžu "atgriešana" sarunu biedram nemainītā formā - persona saprot, ka viņš uzmanīgi klausās (nelietojiet šo sarunu sarunā).
- Jūtas atspoguļošana . Tiek izmantotas frāzes, kas atbilst cilvēka pieredzei: "Jūs esat sajukuši ...", "Tajā laikā tas bija ļoti sāpīgs / priecīgs / skumjš par jums."
Aktīvās klausīšanās noteikumi
Aktīvās klausīšanās principi ir svarīgi komponenti, bez kuriem šī metode nedarbojas:
- sarunu partneri nevar pārtraukt;
- jautājums, kas tiek uzdots, ir atbilde uz to, nav ieteicams atbildēt uz jautājumu vai palīdzēt tam, pats sarunu biedrs ir atbildējis uz jautājumu - viena ir jāuztur pauze;
- vizuālais kontakts visā sarunā;
- svarīga atgriezeniskā saite: atbalsts;
- ja cilvēks dzīvo agresīvi, negatīvas jūtas , ir svarīgi ļaut viņam izmest tos, līdz viņš apstājas.
Aktīvās uzmavas vingrinājumi
Empātijas klausīšanās metodes tiek izstrādātas psiholoģiskās apmācībās grupās. Vingrinājumu mērķis ir iemācīties dzirdēt otru, izcelt problēmu jomas, ar kurām jūs varat strādāt. Treneris pārgrupē grupas un dod uzdevumu vingrinājumus, kas var atšķirties:
- Vingrinājums aktīvai aizvēršanai . Treneris trīs grupas locekļiem dod dažādus iespieddarbus, dzird 3 minūtes, kuru laikā materiālu vienlaikus izlasa trīs dalībnieki. Lasītāju uzdevums: lai dzirdētu, ko lasīs pārējie, pārējiem grupas locekļiem vajadzētu dzirdēt un izprast arī to, kas attiecas uz visiem rakstiem.
- Vingrinājums par spēju atklāt sarunu partnera sirsnības vai izsmalcinātības vārdus . Treneris izdod kārtis ar uzrakstītajām frāzēm. Dalībnieku uzdevums pēc saviem ieskatiem izlasīt frāzi un nedomāt, ka turpināt stāstījumu no sevis, attīstīt domu. Pārējie dalībnieki uzmanīgi klausās un ievēro: persona ir patiesa vai nē. Ja apgalvojumi bija patiesi, citi klusējot pacēla roku, ka viņi piekrīt, ja nē, dalībnieks tiek aicināts atkārtoti izdarīt karti un mēģināt vēlreiz. Frāzes kartē var būt šādas:
- kad viņi kliedz man, es esmu gatavs ...
- dažreiz man ir raksturīga gļēvulība, nesen es ...
- Man ir manas nepilnības ...
- pati par sevi man patīk ...
- Esmu sajūsmā par cilvēkiem ...
- tukša karte (lai sirsnīgi teiktu par sevi, kas pašlaik par to domājams).
Aktīvās klausīšanās brīnumi
Empātijas klausīšanās ir metode, kas var radīt brīnumus. Aktīvās klausīšanās tehnoloģija ir viegli lietojama, un vispirms ir nepieciešama apzināta uzmanība. Izmantojot metodi ģimenē, notiek pārsteidzošas lietas:
- izzūd konfliktu gads;
- veidojas sirsnīgs un dziļais vecāku un bērnu kontakts;
- mājā ir siltuma atmosfēra un viens otra ģimenes locekļu pieņemšana.
Aktīva klausīšanās - grāmatas
Aktīva un pasīva klausīšanās - abas metodes tiek uzskatītas par efektīvām psihoterapijā un papildina viena otru. Sākotnējiem psihologiem un ikvienam, kas vēlas saprast cilvēkus, radīt patiesas draudzīgas attiecības, būs noderīgas šādas grāmatas:
- "Iemācieties klausīties" M. Moskvins . Savā grāmatā slavenā radio personība stāsta stāstus un runā par to, cik svarīgi ir klausīties viņas sarunu biedru.
- "Spēja klausīties. Galvenā menedžera prasme »Bernard Ferrari . Anotācijā norādīts, ka 90% darbinieku un ģimenes problēmas var tikt atrisinātas, aktīvi klausoties.
- "Aktīvās klausīšanās brīnumi" Yu. Gippenreiter. Mācīšanās dzirdēt un klausīties savus tuviniekus ir garīgas harmoniskas attiecības ģimenē.
- "Jūs nevarat pateikt klausītājam. Alternatīva stingrai vadībai »Red. Shane . Efektīva komunikācija nav iespējama, neievērojot trīs noteikumus: mazāk runāt, prasmīgi uzdot jautājumus, izteikt pateicību sarunu biedram.
- "Runāšanas un klausīšanās māksla" M. Adlers . Grāmata izraisa komunikācijas problēmas. Klausīšanās ir svarīgs mijiedarbības aspekts starp cilvēkiem. Grāmatā sniegti vērtīgi ieteikumi un aktīva klausīšanās pamattehnoloģijas.